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¿Puedes ver las etapas de conversión de tus aplicaciones en Facebook?

En casi cualquier acción de marketing online que realices siempre es importante poder “medir”. Ahora bien, en una aplicación o un concurso, ¿qué tiene sentido medir? ¿Para qué? ¿Cómo?

 

Vamos por partes. Lo primero para conseguir que alguien participe de tu concurso o promoción es que la persona llegue a verlo. Para eso necesitas medir cuánta gente llega efectivamente a la pestaña de Facebook donde se encuentra corriendo tu aplicación. Luego, una vez que la persona llegó, lo que quieres saber es si completó el formulario con los datos que querías captar del usuario (si había uno). Por último, querrás saber si la persona efectivamente realizó la acción requerida para participar (subir una fotografía, un video, una historia, o lo que sea que debía hacer para participar).

 

Flujo_ES

 

Simplificando, los pasos serían los siguientes: Landing, Formulario de Inscripción, Participación. Revisémolos uno por uno.

 

Landing

 

Las formas de derivar usuarios a una aplicación pueden ser varias: un posteo en tu página, un posteo en una página gestionada por otra persona o marca, publicidad, etcétera. Lo importante es entender cuánta gente está llegando efectivamente a tu Landing (es decir, a la pestaña de Facebook donde esta corriendo tu aplicación).

 

¿Por qué es importante la Landing? Porque es el primer paso para lograr que alguien participe de tu acción de marketing. Si no llegan siquiera a ver de qué se trata y ven un botón que dice “participar”, claramente no van a poder hacerlo.

¿Qué es lo interesante de medir esto? Es un buen indicador de cómo está funcionando nuestra estrategia para llevar usuarios a la aplicación. Si sólo tenemos 10 personas que llegaron a ver la aplicación, no podemos pretender que 50 estén participando. Puede sonar ridículamente básico, pero es lo primero que debe ser medido (sobre todo si estamos corriendo campañas de anuncios en Facebook, para también poder ver si los clicks efectivamente se están convirtiendo en visitas a la aplicación y que no esté sucediendo nada extraño en el medio, haya campañas con la Landing mal configurada, o algún otro inconveniente).

 

Formulario de Inscripción

 

En la mayoría de los concursos se requiere que el usuario complete ciertos datos para poder participar del mismo. Es muy importante medir cuántas de las personas que llegan a la Landing completan ese formulario, ya que es la primer barrera mental que tiene el usuario para participar de tu concurso o utilizar tu aplicación.

Muchas veces conseguimos derivar mucho tráfico a la aplicación, pero al pedírsele demasiados datos al usuario para participar, este desiste de avanzar. También puede suceder que el incentivo no sea lo suficientemente atractivo (sea un premio o un beneficio).

Al medir qué porcentaje de quienes llegaron a la aplicación decidieron avanzar, estamos de alguna forma validando que la propuesta de valor del concurso es lo suficientemente interesante como para que el usuario complete los datos que le estamos solicitando. Este porcentaje de conversión puede variar, pero a medida que vayas corriendo distintas aplicaciones podrás notar un patrón y entender cuando algo esté funcionando mal con respecto al promedio que habitualmente obtenías.

 

Participación

 

Este “casi último paso” (antes de entrar en todo lo referente a viralidad, que trataremos en otro post) es crucial porque es precisamente lo que queríamos que el usuario haga en términos de interacción con nuestra marca y porque es el paso necesario para lograr llevar la aplicación al terreno de lo “viral” y que el usuario comparta su participación con sus amigos. Al medir qué porcentaje de los usuarios que completaron el formulario de inscripción completaron su participación, cerrando así el ciclo completo, lo que estamos verificando es qué tan sencillo (o no) es para el usuario poder realizar la acción que le estamos pidiendo.

Por ejemplo, si le estamos pidiendo una foto con su mejor amigo, seguramente tenga alguna en un álbum de Facebook (a los cuales puede acceder desde la aplicación misma): entonces la tasa de conversión probablemente sea alta. Si, en cambio, le estamos pidiendo que filme un video con un grupo de amigos realizando alguna actividad, o que escriba una historia sobra algo en particular, seguramente veamos tasas de conversión más bajas, ya que producir dicho contenido es más complejo.

 

Todo esto puedes visualizarlo rápidamente en el panel de control de The Fan Machine, en el Funnel. Allí lo que ves, en resumidas cuentas, es el trayecto de los usuarios desde el momento en que llegan a tu aplicación, hasta que terminan de completar su participación. Puedes ver los porcentajes de conversión de cada paso y, a partir de ello, realizar los ajustes que sean necesarios. Por ejemplo, si ves que todos completan el formulario de datos pero no terminan de participar, tal vez debas pedirles que realicen algo más sencillo para participar. O si ves que no completan el formulario, quizás debas solicitar menos datos a los usuarios para poder participar.

 

Funnel_ES

 

De esta forma, a partir de mirar esos números básicos de porcentajes de conversión de cada paso en la aplicación, podrás llegar a nuevas conclusiones.

 

Esperamos que te haya servido la información. ¿Tú utilizas este tipo de métricas en tus acciones de marketing? Cuéntanos tu experiencia.

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